Handelsbetingelser

1. Bestilling
2. Betaling og levering
3. Returnering
4. Tilbagebetaling
5. Reklamation og garanti
6. Forbehold
7. Lovvalg

1. Bestilling

Du kan afgive ordrer online døgnet rundt. Ordrer behandles mandag til fredag, undtagen på helligdage. Ordrer afgivet før kl. 11.00 (CET) afsendes som udgangspunkt samme hverdag. Ordrer afgivet efter kl. 11.00, i weekender eller på helligdage behandles den følgende hverdag.

Vælg de produkter, du ønsker at købe, og læg dem i din indkøbskurv. Du kan til enhver tid gennemgå og ændre indholdet af din indkøbskurv, inden du gennemfører dit køb. Det er dit ansvar at sikre, at alle kunde- og leveringsoplysninger er korrekte.

2. Betaling og levering

Betaling sker sikkert via de betalingsmetoder, der tilbydes ved checkout.

Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer over €100 / 750 DKK samt gratis levering til pakkeshop, hvor denne mulighed er tilgængelig, uden minimumskøb. Ordrer under €100 / 750 DKK pålægges et standardfragtgebyr på €7,50 / 49 DKK.

Vi leverer til Danmark, Norge, Sverige, Finland, Tyskland, Nederlandene, Luxembourg, Belgien, Østrig, Schweiz, Frankrig, Italien, Spanien, Portugal, Irland, Polen, Slovakiet, Tjekkiet, Estland, Litauen, Letland, Liechtenstein, Monaco og San Marino.*

*Møbler er ikke omfattet af den almindelige leveringsservice til San Marino. Kontakt os venligst for et fragtoverslag ved levering af møbler til denne destination.

Belysning og accessories

Ordrer leveret i Danmark sendes med GLS Pakkeshop, GLS Hjemmelevering eller GLS Erhvervspakke med en forventet leveringstid på 1–3 hverdage. Ordrer uden for Danmark sendes med UPS Standard med en forventet leveringstid på 3–5 hverdage.

Møbler og øvrige større varer

Ordrer leveres med hjemmelevering. I Danmark er den forventede leveringstid 2–3 hverdage, mens levering uden for Danmark normalt tager 1–2 uger. For specialfremstillede møbler kommer produktionstiden oveni den angivne leveringstid.

Vi anbefaler, at du kontrollerer din levering ved modtagelsen. Hvis emballagen ser beskadiget ud under transporten, bedes du om muligt afvise leveringen og kontakte os med det samme. Bemærk, at alle leveringstider er vejledende og kan variere afhængigt af destinationen. I nogle lande kan leveringstiden være længere.

Har du spørgsmål vedrørende din ordre eller levering, er du velkommen til at kontakte os på info@newworks.dk.

3. Returnering

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Ønsker du at returnere en vare, skal du give os besked via e-mail på info@newworks.dk inden udløbet af fortrydelsesfristen på 14 dage. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres senest 14 dage efter. Bemærk, at det ikke i sig selv udgør en gyldig fortrydelse at nægte modtagelse af en levering eller undlade at afhente en pakke.

Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer, herunder specialfremstillede møbler (made-to-order), er undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres.

Du må kun undersøge produktet i samme omfang, som du ville kunne gøre i vores showroom eller i en fysisk butik. Hvis produktet er taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Udgifterne til returnering dækkes ikke af New Works og afholdes derfor af dig. Du er ligeledes ansvarlig for at arrangere returforsendelsen. Ved større varer kan vi hjælpe med at arrangere afhentning, men returfragten betales fortsat af dig. Du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget på vores lager. Sørg venligst for, at varen returneres i original emballage og er forsvarligt emballeret for at undgå transportskader. Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og trackingnummer som dokumentation for returneringen.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til info@newworks.dk senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre, og oplys dit ordre- eller fakturanummer.
2. Returnér varen sammen med en kopi af ordrebekræftelsen eller fakturaen senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
3. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Er produktet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan der foretages et fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.

Returadresse

New Works c/o Tricolore
Thorsvej 6–8
DK-6330 Padborg
Danmark

4. Tilbagebetaling

Hvor det er relevant, tilbagebetaler vi den fulde købspris samt den oprindelige standardleveringsomkostning for ordren. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som New Works tilbyder, refunderes ikke.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, refunderes værdien af de returnerede varer. Som udgangspunkt refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke ved delvise returneringer.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

New Works behandler din tilbagebetaling senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur – alt efter hvad der sker først.

Produkter, der er anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, kan blive pålagt et fradrag svarende til værdiforringelsen. Brugte eller beskadigede produkter, som ikke er omfattet af en gyldig reklamation, giver ikke ret til fuld tilbagebetaling.

5. Reklamation og garanti

Hvis du modtager et produkt med en produktions- eller materialefejl, har du ret til at reklamere i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Vi anbefaler, at du kontrollerer din ordre ved modtagelsen. Hvis emballagen eller produktet er beskadiget under transporten, bedes du kontakte New Works hurtigst muligt og helst inden for fem (5) hverdage efter modtagelsen. Hurtig henvendelse gør det lettere for os at behandle din reklamation.

For at oprette en reklamation bedes du kontakte os på info@newworks.dk. For at sikre en hurtig behandling bedes du oplyse ordre- eller fakturanummer, New Works-varenummer (hvor det er relevant), en beskrivelse af fejlen samt tydelige fotos eller video, der viser fejlen, produktet og eventuelt emballagen. Reklamationer uden tilstrækkelig dokumentation kan blive afvist.

New Works tilbyder en begrænset garanti på to år mod produktions- og materialefejl på alle standardprodukter. Produkter, der bærer EU-Blomsten (EU Ecolabel), er omfattet af en begrænset garanti på fem år mod produktions- og materialefejl. Garantiperioden regnes fra købsdatoen og gælder mod fremvisning af den originale købsdokumentation. Garantien gælder ud over de rettigheder, du har efter gældende forbrugerlovgivning.

Garantien omfatter ikke almindeligt slid, skader som følge af uheld, forkert brug, forkert montering, mangelfuld vedligeholdelse eller manglende overholdelse af New Works’ monterings-, pleje- eller vedligeholdelsesvejledninger. Den omfatter heller ikke ændringer forårsaget af længerevarende påvirkning fra direkte sollys eller varmekilder, herunder falmning eller udtørring af træ, tekstiler, læder eller andre materialer. Produkter, der er ændret eller repareret uden New Works’ godkendelse, er ikke omfattet af garantien. Garantien omfatter heller ikke indirekte skader eller følgeskader på personer eller ejendom.

Hvis din reklamation godkendes, vurderer New Works den mest hensigtsmæssige løsning, som kan være reparation, ombytning eller tilbagebetaling af købsprisen i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

6. Forbehold

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, fejl i produktinformation, udsolgte varer samt forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder force majeure. New Works forbeholder sig retten til at rette oplysningerne og, hvor det er nødvendigt, annullere eller afvise en ordre, der er afgivet på baggrund af forkerte oplysninger.

Vi bestræber os på at gengive vores produkter, materialer og overflader så præcist som muligt. Farver og teksturer kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærm, enhedsindstillinger og lysforhold. Vi kan derfor ikke garantere, at de farver, der vises på hjemmesiden, svarer præcist til det faktiske produkt. Har du spørgsmål til et materiale, en overflade eller en farve, anbefaler vi, at du besøger en New Works-forhandler eller kontakter os på info@newworks.dk, inden du afgiver din ordre.

Produkter fremstillet af naturmaterialer, herunder træ, sten, læder og tekstiler, kan variere i farve, åretegning, struktur og andre naturlige egenskaber. Disse variationer er en naturlig del af materialet og bidrager til hvert produkts unikke karakter. De betragtes derfor ikke som fejl. New Works forbeholder sig desuden retten til uden varsel at foretage ændringer i produkter, specifikationer og design. Sådanne ændringer vil ikke have væsentlig indflydelse på produktets kvalitet eller tilsigtede funktion.

7. Lovgivning

Disse salgs- og leveringsbetingelser er underlagt dansk ret. Intet i disse salgs- og leveringsbetingelser begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter lovgivningen i dit bopælsland.

Du kan læse mere om dine lovbestemte rettigheder vedrørende den lovpligtige reklamationsret i vores Harmoniserede meddelelse om den lovpligtige garanti.

Salgs- og leveringsbetingelser (B2C)
Senest opdateret: 12.08.2026